젤리군의 관심사

[온라인교육] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! #최종평가 "고객이 서비스에 쉽게 접근할 수 있고 의사소통이 용이하며 고객을 이해하려는 서비스제공자의 진심 어린 관심과 애정"은 SERVQUAL의 5개 차원 중 무엇에 대한 설명인가? 정답 : 공감성 다음 중 인정자극에 대한 설명으로 틀린 것은? 1. 사람과 사람 간에 주고받는 자극과 반응의 총체이다. 2. 고객들도 기본적으로 인정자극의 욕구를 가지고 있으며 우리와의 관계 속에서 인정자극을 교환하게 된다. 3. 인정자극을 주고받는 대상은 주 양육자에서 또래집단의 구성원, 또래집단의 구성원에서 자신이 속해있는 사회 구성원으로 옮겨간다. 정답 4. 부정적 인정자극은 불필요한 인정자극이다. 서비스몰입의 구성요소는 서비스 직무 애착도, 서비스 열정, 서비..

[온라인교육] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! #진행평가 심리적 자본은 개인이 주어진 환경에 대해 긍정적인 심리적 강점을 활용하여 진취적인 사고와 행동을 함으로써 성과를 향상시키는 것이다. 정답 O 다음 중 ‘서비스가 고객에게 전달되는 과정이나 다양한 활동들의 흐름’을 의미하는 것으로 맞는 것은? 1. MOT 정답 2. 서비스 프로세스 3. 서비스 디자인 4. 서비스 마케팅 다음 중 신뢰의 기본이 되는 ‘신뢰성’에 대한 요소로 틀린 것은? 1. 능력 2. 성실 정답 3. 스피치 능력 4. 호의 행동지향적 전략 중 자기신호에 대한 설명으로 맞는 것은? 1. 자신이 바꾸고자 하는 행동에 대해서 정보를 수집하고 관찰하여 자신의 업무활동에 효율성을 높인다. 정답 2. 자신이 하고자 하는 행동을 용이하..

[온라인교육] 스마트한 업무 혁신! 일반사무, 행정 #최종평가 여러 장의 문서를 묶고 라벨을 부착하여 작성연도, 보존연한, 만기 일자 등을 표시하는 것을 무엇이라 하는가? 정답 : 편철 초기 문학, 예술작품 등에 대해 모방을 방지하고 저작권자의 이익을 보장하기 위해 만들어졌으나 지금은 제품, 프로그램과 같은 유, 무형의 상업 제품으로도 범위가 확대되어 쓰이고 있는 것으로 회사의 자산으로 관리되어야 하는 것은 무엇인가? 정답 : 저작권 다음은 무엇을 설명한 것인가? 데이터를 이름과 값으로 구분한 구조를 가진 프로그램으로 데이터가 모여있는 곳을 의미하기도 한다. PC에서는 거의 사용하지 않고 서버에서 운용되는 경우가 많다. 다양한 분석툴과 함께 사용되며 일반인들이 아닌 IT 개발자들이 주로 사용한다. 대표적..

[온라인교육] 스마트한 업무 혁신! 일반사무, 행정 #진행평가 자료 수집 방법에 해당하지 않는 것은? 1. 관찰법 2. 서베이법 3. 인터넷 검색 4. 독서법 문서를 통해 간결하게 주장하기 위한 방법으로 옳지 않은 것은? 1. 한글이나 쉬운 단어를 이용한다. 2. 여러 페이지의 경우 표제어를 붙인다. 3. 가능한 모든 것을 포괄하는 단어를 이용하여 광범위하게 표현하는 것이 좋다. 4. 긍정문을 이용하는 것이 좋다. 본문에서 문서가 무엇을 하고자 함인지 간단하게 정리한 부분이며, 제목을 좀 더 풀어서 쓴 부분을 무엇이라 하는가? 1. 요약문 2. 결론 3. 본문 4. 서명 데이터 분류 기법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? 1. MECE 방법은 서로 중복되지 않는 분류를 이용할 때 사용한다. 2. 모든 데..